ご意見箱から（相談・苦情解決制度）
よりよいサービスの提供を目指すために、利用者の皆様の視点はとても大事であり、お聞かせいただくことは、とてもありがたいことだと考えています。
このため、忌憚のないお声をお聞かせいただきたく、社会福祉法人晶貴会において、「利用者の相談・苦情解決実施要領」を制定しています。
保育園におきましても、園の入口付近に「意見箱」を設置しています。どうぞご利用ください。意見箱に限らず、お手紙や口頭でのご意見等も大歓迎です。
保護者の皆様や地域の方々との信頼関係を築いていくために、ご意見や苦情等の概要と、それに対する当園の考えを公表いたします。（掲載をお望みでない方のご意見は除きます）
当園の「相談・苦情解決制度」の概要
（１） 体制
| 相談・苦情解決責任者 | 高井田保育園 園長 |
|---|---|
| 相談・苦情受付担当者 | 主任保育士 |
| 第三者委員 | 社会福祉法人晶貴会評議員 弁護士 |
（２） 相談・苦情解決の方法
| 相談・苦情の受付 | 面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。 |
|---|---|
| 相談・苦情受付の報告・確認 | 相談・苦情受付担当者は、ご意見等を相談・苦情解決責任者と第三者委員に報告します。（第三者委員へは、ご意見等の申出人が拒否された場合は報告しない） |
| 相談・苦情解決のための話し合い | 相談・苦情解決責任者は誠意をもって、話し合い、解決に努めます。第三者委員の助言や立会を求めることもできます。 |
| 福祉サービス運営適正化委員会」の紹介 | 当園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会内に設置された「福祉サービス運営適正化委員会」に申し出ることができます。 |
ご相談等の概要とお答え (平成２８年度：０件)
ご相談・苦情等は、ありませんでした。
